A Mariê Essências Artesanais acredita que o cuidado também está presente na forma como cuidamos de quem escolhe nossos produtos.
Por isso, criamos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para explicar de forma clara e transparente como funcionam os procedimentos relacionados às compras realizadas em nossa loja virtual.
Esta política observa a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.
Nas compras realizadas por meio do nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato com a Mariê Essências Artesanais dentro do prazo legal, por meio do e-mail ou WhatsApp disponibilizados nesta política.
Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
Para facilitar o processamento da devolução, é fundamental que o produto seja enviado nas seguintes condições:
O exercício do direito de arrependimento será realizado de acordo com a legislação vigente. Quando aplicável, após o recebimento e a análise da devolução, a restituição dos valores pagos observará as regras legais pertinentes.
Caso o produto apresente vício ou defeito que comprometa sua qualidade, segurança, funcionamento ou finalidade, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar sobre os procedimentos necessários.
A Mariê Essências Artesanais comercializa produtos artesanais de autocuidado e perfumação, incluindo:
Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas variações de cor, aroma, textura, formato, peso, acabamento ou aparência podem ocorrer entre diferentes produções. Essas características são próprias do processo artesanal e da utilização de matérias-primas naturais ou de diferentes lotes, não sendo, por si só, consideradas vícios ou defeitos do produto, desde que não comprometam sua qualidade, segurança ou finalidade.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados a partir da entrega do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para compreender a ocorrência e realizar a avaliação necessária, poderemos solicitar fotos, vídeos, número do pedido, lote do produto e outras informações pertinentes.
Caso seja constatado vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências cabíveis, respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
A Mariê Essências Artesanais busca garantir a qualidade de seus produtos e valoriza cada etapa do processo de produção, desde a seleção das matérias-primas até a preparação e envio de cada pedido.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento ou quando for constatado vício ou defeito de responsabilidade da Mariê Essências Artesanais, os custos do envio para devolução serão tratados conforme a legislação aplicável, não sendo repassados ao consumidor quando a responsabilidade pelo retorno for da loja.
Após a solicitação de devolução e a análise das informações necessárias, enviaremos ao cliente as orientações para realização da logística reversa, que poderá ocorrer por meio de código de autorização de postagem ou outro procedimento previamente informado pela Mariê.
O produto deverá ser adequadamente embalado, de forma a evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original ou de outra embalagem resistente e apropriada para proteger o produto.
A Mariê Essências Artesanais não se responsabiliza por danos decorrentes de embalagem inadequada realizada pelo consumidor, quando o dano ocorrer durante o transporte de retorno em razão dessa inadequação.
Não cobrimos custos adicionais relacionados à aquisição de embalagens para a devolução.
Entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91340-6255
Informe, sempre que possível:
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando a legislação aplicável.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.
